数据概览
累计反馈
今日新增
待响应
待处理
严重超时
反馈列表
| ID | 设备 | 平台 | 编号 | 问题简述 | 完结 | 周次 | 接收时间 | 最后处理时间 | 处理内容 | 响应 | 处理 | 日志 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 加载中... | ||||||||||||
| 无数据 | ||||||||||||
共 条
设备反馈量 TOP
→
单设备问题分布
点击柱子可查看该问题的反馈记录
→
无数据
请先选择设备
完结状态分布
→
反馈时段分布
7 天 × 4 时段，颜色越深反馈越多
→
平台增长率
→
无数据
平台 SLA 对比
每个平台的响应及时率，识别 SLA 弱平台
→
无数据
Blocking Issue
| 产品 | ISSUE 内容 | 关联反馈 | 提报时间 | 状态 | 临时方案 |
|---|---|---|---|---|---|
| 暂无数据 | |||||
用户意见汇总
用户抱怨
暂无抱怨
用户建议
暂无建议
×
设备管理
| 名称 | 问题 | 反馈 | |
|---|---|---|---|
| 问题简述 | 类别 | 是否解决 | 关联 | |
|---|---|---|---|---|
从左侧选择一个设备查看其知识库
| 排序 | 值 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|
用户管理
| 账号 | 显示名 | 角色 | 最后登录 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 🔒 | 受保护 |
操作日志
仅 L3 / admin 可见 · 共 条
→
| 时间 | 用户 | 动作 | 实体类型 | 实体ID | 详情 |
|---|---|---|---|---|---|
| 无数据 | |||||
📋 周报编辑
报告预览
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筛选条件
📖 售后处理剧本
批量更新进行中，请勿关闭页面
生成的是待审核草稿，不会自动覆盖启用版；完成后需逐个「审核通过·应用」才生效。
批量更新结果
草稿需在右侧剧本详情里逐个「✓ 审核通过·应用」才生效。
← 点击左侧剧本查看处理流程
🆕 AI 重新生成的草稿(待审核)
下面是新生成的内容,应用后会覆盖当前启用版(version+1)。请对比上方现版本后决定。
识别信号:
信息清单:
分支 :
升级:
收尾:
🔀 本次合并说明:
🔍 怎么判断属于这一类
📋 进来先要这些信息
🌿 处理流程分支
⬆ 什么时候升级/转出
✅ 收尾要点 & 禁忌
＋ 新建处理剧本
✕
新建后为草稿状态，需人工审核「启用」才会参与 AI 判断。
新设备建完剧本，勾选下面的「立即生成首份草稿」即可用该设备的全部历史工单归纳出识别特征和处理分支。
新设备建完剧本，勾选下面的「立即生成首份草稿」即可用该设备的全部历史工单归纳出识别特征和处理分支。
没有你要的设备？先去「设备管理」建好设备，再回来新建剧本。
性质须对应设备表里的性质项，取样才找得到工单，故为固定选项。
不勾选则只建空白剧本，之后可在详情页点「🔄 用真实工单重新生成」。
🤖 LLM 设置
按优先级从小到大依次使用，主用失败自动降级到下一个（故障转移）。可配多个作备用，随时切换。
| 优先级 | 名称 | 类型 | 模型 | Key | 启用 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无 LLM，点"添加"配置一个 | |||||||
🛒 Amazon Review 拉取
拉取领星 1-3 星差评，自动剔除已登记的（按 review_id 去重）。不会自动入库——需逐条人工确认后登记。
本时段没有未登记的差评（都已登记或无新差评）
🎫 osTicket 工单拉取
本页只显示需要处理的工单：待登记 / 客户待回复 / 已登记有新来信（口径=客户最后来信晚于我们最后回复，与 osTicket 界面 open 数一致）。点开某条才取完整原文，AI 分析需手动点击（约 25 秒），分析结果可纠正归属。忽略/标记已处理只写工单拉取状态表；登记/编辑登记仍走正常反馈流程会写入反馈主表。误忽略的可点右侧「已忽略」恢复。
该分类下暂无工单
📦 订单 / 发货查询
输入亚马逊订单号、官网订单号(#6050 或 6050)或工单号，查客户买了什么 + 我们发了什么⚠ 待更新队列
AI 判断时遇到"剧本未覆盖的新问题/拿不准"会记到这里——据此决定新建或重生成剧本剧本是参考、可能过时;这里的条目代表系统当前处理不了、需人工关注的新情况。
| 来源 | 编号 | 新问题 | 勉强命中 | 摘要 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 新问题需人工 |
|
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| 没有待处理的缺口 👍 | |||||