数据概览
反馈列表
| ID | 设备 | 平台 | 编号 | 问题简述 | 完结 | 周次 | 接收时间 | 最后处理时间 | 处理内容 | 响应 | 处理 | 日志 |
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| 加载中... | ||||||||||||
| 无数据 | ||||||||||||
设备反馈量 TOP
单设备问题分布
完结状态分布
设备售后率 / 退货率
售后率 = 这段时间登记的售后条数 ÷ 同一段时间卖出的件数（亚马逊全部店铺 + 官网）。
订单、咨询、账户这类不算售后。销量不到 件的标「样本少」，排在后面——多一两条就会跳很多。
全部平均 （按算）。
退货率 = 这段时间亚马逊的退货件数 ÷ 亚马逊销量（官网退货拿不到，只算亚马逊），按退货日期算，和领星「退货分析」一样。
全部平均 。
「对比」一列：售后率、退货率到了各自平均的 1.3 倍就算偏高——两个都偏高标 都偏高，
只有退货偏高标 退货高·找客服少，只有售后偏高标 找客服多·退货少；样本少的不标。
| 设备 | 售后量 | 销量 | 其中官网 | 售后率 | 比平均 | 退货 | 退货率 | 坏了 | 不符 | 不想要 | 对比 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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样本少
样本少
退货原因（共 件）：
这段时间亚马逊没有这个设备的退货记录。
算进这个设备的商品（销量从高到低）：
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反馈时段分布
平台增长率
平台 SLA 对比
Blocking Issue
| 产品 | ISSUE 内容 | 关联反馈 | 提报时间 | 状态 | 临时方案 |
|---|---|---|---|---|---|
| 暂无数据 | |||||
用户意见汇总
通用处理规则
临时公告
设备管理
| 名称 | 英文品名 | 问题 | 反馈 | |
|---|---|---|---|---|
| 问题简述 | 类别 | 是否解决 | 关联 | |
|---|---|---|---|---|
从左侧选择一个设备查看其知识库
| 排序 | 值 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|
用户管理
| 账号 | 显示名 | 角色 | 最后登录 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 🔒 | 受保护 |
操作日志
| 时间 | 用户 | 动作 | 实体类型 | 实体ID | 详情 |
|---|---|---|---|---|---|
| 无数据 | |||||
📋 周报编辑
报告预览
📖 售后处理剧本
＋ 新建处理剧本
✕新设备建完剧本，勾选下面的「立即生成首份草稿」即可用该设备的全部历史工单归纳出识别特征和处理分支。
🤖 LLM 设置
按优先级从小到大依次使用，主用失败自动降级到下一个（故障转移）。可配多个作备用，随时切换。 某个模型连续失败 2 次（连不上、超时、对方服务出错）会自动暂停 5 分钟，期间先用其他模型，到点自动再试。
| 优先级 | 名称 | 类型 | 模型 | Key | 启用 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无 LLM，点"添加"配置一个 | |||||||
🔑 API 密钥
给 AI Agent / 外部程序的访问密钥：默认只读（按 scope 授予 售后反馈/知识库/报表/剧本 分区）， 也可授予写入等级让其新增/修改售后反馈与知识库（其它写操作即使 L3 级密钥也拒）。 写入记录归属到密钥专属账号、仅限内网。明文只在创建时显示一次。
api:xxx，不可登录），流水/审计可追溯、不冒用真人。泄露就点「停用」即刻吊销。
📖 API 使用说明（点开，可一键复制给 agent）
| 名称 | 前缀 | 读取 scope | 写入权限 | 启用 | 调用 | 最近使用 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| — | |||||||
| 暂无密钥，点「新建密钥」给 agent 授权 | |||||||
· 写入记录归属到本密钥的专属账号（
api:xxx，不可登录）。改等级即时生效，仅限内网。
🛒 Amazon Review 拉取
拉取领星 1-3 星差评，自动剔除已登记的（按 review_id 去重）。不会自动入库——需逐条人工确认后登记。
Apify 设置（只用于 Review 拉取）
可以添加多个 key。抓取时按「优先级」从小到大使用，当前 key 额度用完会自动换下一个；网络临时故障不会被当成额度用完。
key 加密保存，保存后不会再显示出来，只能更换或删除。同一个 Apify 账号下的多个 key 共用一份额度。
📬 领星站内信拉取
本页只显示待回复的站内信（口径=领星前端真实「处理状态：待回复」，不是我们推算的——推算会 26 倍误报）。点开某条才取完整对话（含买家初次来信），AI 分析需手动点击（约 25 秒）。忽略/标记已处理只写站内信拉取状态表；登记/编辑登记仍走正常反馈流程写入反馈主表。误忽略的可点右侧「已忽略」恢复。
⚡ 批量预处理 （站内信拉取）
⚡ 批量预处理
🎫 osTicket 工单拉取
本页只显示需要处理的工单：待登记 / 客户待回复 / 已登记有新来信（口径=客户最后来信晚于我们最后回复，与 osTicket 界面 open 数一致）。点开某条才取完整原文，AI 分析需手动点击（约 25 秒），分析结果可纠正归属。忽略/标记已处理只写工单拉取状态表；登记/编辑登记仍走正常反馈流程会写入反馈主表。误忽略的可点右侧「已忽略」恢复。
📦 订单 / 发货查询
输入亚马逊订单号、官网订单号(#6050 或 6050)或工单号，查客户买了什么 + 我们发了什么⚠ 待更新队列
AI 判断时遇到"剧本未覆盖的新问题/拿不准"会记到这里——据此决定新建或重生成剧本剧本是参考、可能过时;这里的条目代表系统当前处理不了、需人工关注的新情况。
| 来源 | 编号 | 新问题 | 勉强命中 | 摘要 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 新问题需人工 |
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| 没有待处理的缺口 👍 | |||||